O que é WhatsApp Business API
O WhatsApp Business API é a versão empresarial do WhatsApp para médias e grandes empresas. Diferente do app WhatsApp Business (gratuito), a API permite:
- Múltiplos atendentes no mesmo número
- Automação completa com chatbots
- Integração com CRM e outros sistemas
- Envio de mensagens em massa (com templates aprovados)
- Verificação oficial (selo verde)
Diferenças: App vs API
| Recurso | App Business | Business API |
|---|---|---|
| Custo | Gratuito | Pago (por mensagem) |
| Atendentes | 4 dispositivos | Ilimitado |
| Automação | Respostas rápidas | Chatbot completo |
| Integração | Limitada | Completa (API) |
| Selo verificado | Não | Sim |
| Volume de mensagens | Limitado | Alto volume |
Quando usar a API
A API é indicada para empresas que:
- Recebem mais de 50 mensagens/dia
- Precisam de múltiplos atendentes
- Querem automatizar atendimento
- Necessitam integrar com CRM
- Enviam campanhas de marketing
Custos da API
A Meta cobra por conversa (janela de 24h):
| Tipo | Custo médio |
|---|---|
| Marketing | R$ 0,50-0,70 |
| Utilidade | R$ 0,20-0,30 |
| Autenticação | R$ 0,15-0,25 |
| Serviço (cliente inicia) | R$ 0,15-0,25 |
Nota: Primeiras 1.000 conversas de serviço/mês são gratuitas.
Como implementar
Opção 1: Direto com Meta
- Processo burocrático
- Necessita desenvolvimento próprio
- Mais controle, mais trabalho
Opção 2: Via BSP (Provedor de Soluções)
- Implementação mais rápida
- Suporte técnico incluso
- Interface pronta para uso
A Yollo IA é um BSP oficial da Meta e oferece:
- Implementação em 24-48h
- IA para automação inclusa
- CRM integrado
- Suporte em português
Boas práticas
Templates aprovados
Mensagens proativas precisam de template aprovado pela Meta:
- Não use linguagem promocional agressiva
- Inclua opção de opt-out
- Seja claro sobre o conteúdo
Janela de 24 horas
Após a última mensagem do cliente, você tem 24h para responder livremente. Depois, só com template.
Qualidade do número
A Meta monitora:
- Taxa de bloqueio
- Denúncias de spam
- Qualidade das conversas
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