Política de Privacidade

A Yollo IA é a controladora dos dados pessoais coletados e tratados no contexto desta plataforma e dos serviços de automação de atendimento via WhatsApp que prestamos. Nosso canal dedicado para assuntos de privacidade é privacidade@yolloia.com.br. Use esse endereço para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou fazer qualquer solicitação relacionada aos seus dados.

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço contratado: — Nome completo, e-mail e número de WhatsApp: para identificação e comunicação. — Histórico de conversas com o assistente de IA: para operar o serviço e melhorá-lo continuamente. — Dados de pagamento: processados por plataformas certificadas (PCI-DSS). Não armazenamos números de cartão de crédito. — Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e identificadores de sessão, usados para segurança e estabilidade da plataforma. Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, biometria ou origem racial) de forma direta. Se sua atividade envolver esses dados — como clínicas médicas — você é responsável por coletar o consentimento adequado dos seus clientes finais.

Usamos seus dados exclusivamente para: — Operar o assistente de IA: responder mensagens, realizar agendamentos e executar os fluxos que você configurou. — Suporte e relacionamento: responder chamados, processar pagamentos e enviar comunicações sobre o contrato. — Melhoria do serviço: analisar padrões de uso de forma agregada e anonimizada — sem identificar usuários individuais. — Cumprimento legal: atender obrigações fiscais e requisições de autoridades quando exigido por lei. — Comunicações de marketing: novidades e atualizações da Yollo IA, sempre com opção de cancelamento (opt-out) em cada mensagem.

Todo tratamento de dados que realizamos está fundamentado na Lei nº 13.709/2018: — Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para prestar o serviço que você contratou. — Legítimo interesse (art. 7º, IX): análise de uso e prevenção a fraudes, sempre de forma proporcional. — Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido por autoridades competentes. — Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing, que podem ser revogadas a qualquer momento.

Compartilhamos dados apenas quando necessário e com as seguintes categorias de parceiros: — Meta Platforms / WhatsApp Business API: as mensagens trafegam pela infraestrutura oficial da Meta. A Meta processa metadados de acordo com sua própria política de privacidade (facebook.com/policy). — Provedores de infraestrutura em nuvem: servidores e armazenamento que suportam a plataforma, com acordos de confidencialidade e proteção de dados. — Processadores de pagamento: plataformas certificadas PCI-DSS responsáveis pela cobrança dos planos. — Autoridades públicas: quando exigido por ordem judicial ou requisição legal formal. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais que não sejam os descritos acima.

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para a finalidade que os originou: — Dados de conta e contrato: pelo prazo contratual mais 5 anos após o encerramento, conforme exigências fiscais. — Histórico de conversas: 12 meses após a última interação, salvo solicitação de exclusão antecipada ou exigência legal. — Logs e dados técnicos: até 6 meses, exceto quando necessário para fins de segurança ou cumprimento de ordem judicial. Após o prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

A LGPD garante a você os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento: — Confirmação: saber se tratamos dados seus. — Acesso: receber uma cópia dos dados que mantemos sobre você. — Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados. — Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento. — Portabilidade: transferir seus dados para outro fornecedor de serviço. — Revogação de consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente, sem prejuízo do tratamento já realizado. — Oposição: contestar tratamentos realizados com base em legítimo interesse. Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para privacidade@yolloia.com.br com o assunto "Solicitação LGPD — [seu nome]". Respondemos em até 15 dias úteis.

Adotamos práticas de segurança alinhadas ao estado da arte: — Criptografia TLS em todas as comunicações em trânsito. — Criptografia em repouso nos bancos de dados que armazenam informações sensíveis. — Controle de acesso por função: cada colaborador acessa apenas o que precisa para seu trabalho. — Monitoramento contínuo e plano formal de resposta a incidentes. Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

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Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia — como provedores de nuvem e a própria infraestrutura da Meta — estão sediados fora do Brasil. Quando transferimos dados para o exterior, adotamos cláusulas contratuais padrão e verificamos que o nível de proteção oferecido é equivalente ao exigido pela LGPD.

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação aplicável. Quando as mudanças forem relevantes, você será notificado por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. A data da última revisão está sempre indicada no topo desta página.

Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais: E-mail: privacidade@yolloia.com.br Assunto sugerido: "Solicitação LGPD — [seu nome]" Nossa equipe responde em até 15 dias úteis a partir do recebimento da mensagem.